เคยรู้สึกหงุดหงิดไหมเวลาโทรไปบริษัทแล้วต้องรอสายนานๆ? หรือถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ เคยกังวลว่าลูกค้าอาจรอสายจนวางไปก่อนที่พนักงานจะว่างรับสาย? RingCentral มีคำตอบให้กับปัญหานี้แล้ว!

AIR คืออะไร?

บริษัท RingCentral เพิ่งเปิดตัวนวัตกรรมใหม่ที่เรียกว่า "RingCentral AI Receptionist" หรือเรียกสั้นๆ ว่า "AIR" ซึ่งเป็นเสมือนพนักงานรับโทรศัพท์อัจฉริยะที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันลา และสามารถจัดการกับสายเรียกเข้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ลองนึกภาพว่า คุณมีเลขานุการส่วนตัวที่สามารถ

• รับสายทุกสายโดยไม่มีคำว่า "สายไม่ว่าง"
• ตอบคำถามพื้นฐานได้โดยไม่ต้องโอนสายให้พนักงาน
• ส่งลูกค้าไปหาคนที่เหมาะสมได้อย่างแม่นยำ
• นัดหมายและส่งข้อความยืนยันให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ

นี่คือสิ่งที่ AIR ทำได้!

ทำไม AIR ถึงเป็นเรื่องใหญ่?

RingCentral ไม่ใช่บริษัทเล็กๆ พวกเขามีลูกค้ากว่า 400,000 รายทั่วโลก ธุรกิจมากมายใช้บริการของพวกเขาในการจัดการการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการประชุมวิดีโอ การบริการลูกค้า หรือการจัดงานเสมือนจริง

AIR ถูกออกแบบให้ทำงานร่วมกับ RingEX ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มหลักของบริษัทที่รวมบริการโทรศัพท์ วิดีโอ และแฟกซ์เข้าไว้ด้วยกัน เรียกได้ว่าเป็นการยกระดับบริการที่มีอยู่แล้วให้ฉลาดขึ้นอีกขั้น

AIR ทำงานอย่างไร?

สิ่งที่น่าทึ่งคือ AIR ไม่ใช่แค่ระบบตอบรับอัตโนมัติทั่วไปที่ให้คุณกดเลข 1-9 ไปเรื่อยๆ แต่เป็น AI ที่เข้าใจภาษามนุษย์ ทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างธรรมชาติ

เมื่อคุณโทรเข้าไปยังบริษัทที่ใช้ AIR 

• AI จะรับสายและถามว่าคุณต้องการความช่วยเหลืออะไร
• คุณพูดความต้องการได้เลย เช่น "ฉันอยากจองโต๊ะสำหรับคืนนี้" หรือ "ฉันมีคำถามเกี่ยวกับใบเสร็จของฉัน"
• AI จะประมวลผลคำขอและดำเนินการให้เหมาะสม โดย ตอบคำถามง่ายๆ เองเลย (โดยดึงข้อมูลจากเว็บไซต์หรือเอกสารของบริษัท) โอนสายไปยังแผนกที่เหมาะสม นัดหมายและส่งข้อความยืนยันให้คุณ

ที่เจ๋งไปกว่านั้น การตั้งค่า AIR ก็ง่ายมาก ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที และไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคลึกซึ้ง แม้แต่ร้านอาหารเล็กๆ หรือคลินิกในชุมชนก็สามารถใช้งานได้

ประโยชน์ที่จับต้องได้จริง

จากการทดสอบ AIR กับลูกค้ากลุ่มแรก ผลลัพธ์น่าประทับใจมาก

• บริษัทหนึ่งใช้ AIR จัดการสายเรียกเข้าได้มากกว่า 50% โดยไม่ต้องใช้พนักงาน
• องค์กรด้านสุขภาพแห่งหนึ่งลดเวลารอสายจาก 12 วินาที เหลือ 0 วินาที (ไม่มีการรอสายเลย!)

นอกจากนี้ AIR ยังเก็บข้อมูลการโทรทั้งหมด ทำให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง เช่น ดูว่าลูกค้าโทรมาถามอะไรบ่อยที่สุด หรือช่วงเวลาไหนที่มีสายเรียกเข้ามากที่สุด

ตัวอย่างการใช้งานจริง ลองนึกภาพการใช้งานในสถานการณ์ต่างๆ:

• ร้านอาหาร: AIR สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับเวลาเปิด-ปิด รับจองโต๊ะ และแจ้งสถานะการเตรียมอาหารเดลิเวอรี่ได้
• คลินิกทันตกรรม: AIR สามารถนัดหมายการตรวจฟัน ส่งข้อความเตือน และตอบคำถามเกี่ยวกับการเตรียมตัวก่อนพบทันตแพทย์
• บริษัทขนส่ง: AIR สามารถแจ้งสถานะพัสดุ ตอบคำถามเกี่ยวกับค่าขนส่ง และรับเรื่องร้องเรียนเพื่อส่งต่อให้พนักงานที่เกี่ยวข้อง

เมื่อไหร่จะได้ใช้?

ตอนนี้ AIR เปิดให้ลูกค้าจำกัดในสหรัฐฯ ใช้งานก่อน โดยมีแผนเปิดตัวอย่างเป็นทางการในไตรมาสที่สอง (ประมาณเมษายน-มิถุนายน)

ปัจจุบัน AIR รองรับภาษาอังกฤษ และจะเพิ่มภาษาสเปนภายในสิ้นเดือนมีนาคมนี้ ส่วนภาษาอื่นๆ ก็อยู่ในแผนการพัฒนาในอนาคต

AIR คือพนักงานรับโทรศัพท์อัจฉริยะที่ไม่มีวันป่วย ไม่มีวันลา และทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง สามารถตอบคำถาม นัดหมาย และโอนสายไปยังพนักงานที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ ธุรกิจที่ใช้งานพบว่าลดภาระพนักงานได้มากกว่าครึ่ง และลูกค้าไม่ต้องรอสายอีกต่อไป!

เทคโนโลยีนี้จะเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางรับโทรศัพท์ไปอย่างสิ้นเชิง ทำให้พวกเขาสามารถให้บริการระดับองค์กรใหญ่ โดยไม่ต้องจ้างพนักงานรับโทรศัพท์เพิ่ม!

ติดตามเรื่องราว IT ต่างๆได้ที่ Avery IT Tech เพราะเรื่อง IT อยู่รอบตัวคุณ...

#AveryITTech #IT #AI #Phone #Business  #Communication #โทรศัพท์ #เทคโนโลยี #ธุรกิจ #เทคโนโลยี

ขอบคุณแหล่งที่มา : https://siliconangle.com/2025/02/20/ringcentral-debuts-ai-phone-agent-automating-business-calls/